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            收費人員服務規范

            信息來源:   發布時間:2008年12月12日
            一、收費人員上崗必須著工作服并佩戴工作標牌。
            二、收費人員要儀表大方、舉止文明,上門催交水費時,要主動出示工作證,表明來意,收清水費后要禮貌致謝道別。
            三、收費人員送達《收費通知單》要及時、到位。
            四、對用戶疑問及咨詢要耐心解答、認真對待,能處理的,要及時處理并做到用戶滿意,不能處理的,及時向領導匯報。
            五、收費人員須按照“廉潔、優質、高效”的原則,依法依規收費,嚴禁“吃、拿、卡、要”。
            六、收費人員應主動向用戶作好供水政策、法規及相關規定的宣傳解釋工作。
             
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