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            文明服務用語

            信息來源:   發布時間:2007年04月24日
            文明服務用語
             
            一、規范服務用語
            1、接到用戶來電時:“您好,供水熱線為您服務,請問您需要什么幫助?”
            2、摘機后聽不見或聽不清用戶聲音時:“對不起,電話無聲(聽不清您的聲音),請您重復一遍,謝謝!”
            3、對用戶提出的問題,要通過查詢方能解答時:“請稍侯,我立即幫您查詢!薄罢埩粝侣撓捣绞,我馬上通知相關單位,立即給您解決!
            4、向用戶解釋清楚一個問題后,應詢問:“請問您還有其他需要嗎?”若用戶無其它要求,應致謝;“歡迎您使用供水服務熱線,謝謝!”
            5、用戶對供水服務與管理提出建議或批評時,應回答“謝謝您的建議(批評),我們會盡快向上級部門反映”。
            6、與客戶交談時多用商量的語氣,如:“您看這樣行嗎?”“我落實一下盡快和您聯系好嗎?”
            二、服務禁語
            1、你去告吧,隨便告哪兒都可以。
            2、我就這態度,你能怎樣?
            3、你問我,我問誰?
            4、你有沒有搞錯?
            5、什么怎么樣?
            6、剛才不是跟你說了,怎么又問?
            7、怎么這么煩。
            8、“神經病、有病”等不文明用語。
            三、不規范用語
            1、“喂喂”
            2、不是我受理的,我不清楚
            3、不知道
            4、聽不到,大聲一點
            5、你快點講,我忙的很
            6、我也沒辦法啊
            7、我只受理,不直接處理
            8、這不是我的錯,沒這回事
             
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