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            供水總公司供水服務公示制度

            信息來源:   發布時間:2007年04月23日
            供水總公司供水服務公示制度
             
            為了建立社會公眾參與的城市供水管理新機制,加強供水、用水管理,完善服務監督體系,提高工作效率,規范服務行為,自覺接受群眾監督,確保城市供水安全、優質、高效,特制定本制度。
            一、服務公示的原則:
            1、依法依規。
            2、公開、公平、公正、誠信。
            3、切合實際、注重實效。
            二、服務公示的形式:
            1、從供水相關法律、法規、公司各項供水管理規章制度及供水指標中選取與用戶悉悉相關的供水法律、法規及各類規定、標準,匯編成《便民服務手冊》和《規范化服務手冊》,并向社會各界發放。
            2、不定期在報紙、電臺、電視臺等新聞媒體公示。
            3、在政府網站、公司黃頁上向網民公示。
            4、通過各營業大廳觸摸屏向用戶進行便民公示。
            三、服務公示內容:
            1、服務電話。
              2、水費、附加費、污水處理費征收標準。
            3、用戶用水性質分類。
            4、水質檢測項目。(主要項目)
            5、供水水壓及管網壓力標準。
            6、供水報裝程序流程圖。
              7、“一戶一表”改造收費標準。
            8、“供水熱線咨詢投訴服務
            9、供水管線維修服務承諾。
              10、用戶管道維修服務承諾。
            11、應急搶險服務承諾。
              12、供用水產權界定。
            13、制水廠生產工藝流程圖(附制水廠生產工藝文字說明)。
            14、各制水廠建成投產時間、供水能力、平均日供水量、日最高供水量簡介。
            四、服務公示監督:
            1、向社會公開聘請義務監督員。
            2、新聞媒體監督。
            3、網絡投訴監督。
            4、供水總公司紀律檢查委員會監督。
            五、要求:
            1、方便群眾咨詢、監督,并形成長效管理機制。
            2、各類服務項目的收費、安裝、改造、維修、水質、水質標準的公示,必須要以最高級別、最新頒布的法律、法規所規定的標準予以公示。
            3、各營業大廳服務公示內容必須采取有效措施對用戶進行公示。(觸摸屏、上墻)
            4、各營業大廳服務承諾內容必須規范、協調、統一、兌現。
             
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